Planes de AWS Support

AWS ofrece diferentes niveles de soporte técnico para adaptarse a las necesidades de cada cliente, desde desarrolladores individuales hasta grandes empresas con cargas de trabajo críticas.

Cada plan ofrece diferentes tiempos de respuesta, canales de comunicación y servicios incluidos.

Importante para el examen: Es muy común que aparezcan preguntas sobre qué plan ofrece qué característica o tiempo de respuesta.

Los 4 Planes de AWS Support:

Incluido automáticamente con toda cuenta AWS

Acceso a:

• Documentación de AWS
• Whitepapers y guías
• Foros de discusión de AWS
• AWS Personal Health Dashboard
• 7 core checks de Trusted Advisor

Soporte de facturación:

• Preguntas de cuenta y facturación
• Acceso a AWS Support Center

NO incluye:

• Casos de soporte técnico
• Guía arquitectónica
• Tiempos de respuesta garantizados

Ideal para:

• Explorar AWS
• Proyectos personales
• Aprendizaje y experimentación

Para desarrollo y pruebas no críticas

Costo: Mayor de:

• $29/mes, o
• 3% del uso mensual de AWS

Todo lo de Basic, más:

• Soporte técnico por email
• 1 contacto principal puede abrir casos
• Guía general de arquitectura

Tiempos de respuesta:

NO incluye:

• Soporte por teléfono o chat
• Soporte 24/7
• Acceso completo a Trusted Advisor

Ideal para:

• Desarrolladores individuales
• Entornos de desarrollo/testing
• Proyectos no críticos

Para cargas de trabajo de producción

Costo: Mayor de:

• $100/mes, o
• Escala según uso (10% de primeros $10K, 7% de $10K-$80K, etc.)

Todo lo de Developer, más:

• Soporte 24/7 por teléfono, chat y email
• Contactos ilimitados pueden abrir casos
• Acceso completo a Trusted Advisor (todos los checks)
• API de AWS Support (automatizar casos)
• Guía de casos de uso para servicios AWS
• AWS Infrastructure Event Management (con cargo adicional)

Tiempos de respuesta:

Ideal para:

• Empresas con cargas de producción
• Necesidad de soporte 24/7
• Múltiples equipos usando AWS

Para empresas en crecimiento (añadido recientemente)

Costo: Mayor de:

• $5,500/mes, o
• Escala según uso

Todo lo de Business, más:

• Pool de Technical Account Managers (TAMs)
• Revisiones consultivas y guía arquitectónica
• Soporte proactivo de TAM
• Acceso a AWS Incident Detection and Response (con cargo)
• Training Credits

Tiempos de respuesta:

Ideal para:

• Empresas creciendo rápidamente
• Necesidad de guía arquitectónica
• Preparación para Enterprise sin el costo completo

Para cargas de trabajo mission-critical

Costo: Mayor de:

• $15,000/mes, o
• Escala según uso

Todo lo de Enterprise On-Ramp, más:

• Technical Account Manager (TAM) dedicado
• Concierge Support Team para facturación
• Infrastructure Event Management incluido
• Well-Architected Reviews
• Operations Reviews
• Training workshops

Tiempos de respuesta:

Beneficios del TAM dedicado:

• Conoce tu arquitectura y negocio
• Revisiones proactivas
• Guía en adopción de servicios
• Advocacy interno en AWS
• Coordinación de eventos importantes

Ideal para:

• Grandes empresas
• Aplicaciones mission-critical
• Necesidad de soporte personalizado

Incluido en todos los planes (con diferencias)

Trusted Advisor es una herramienta que analiza tu cuenta y proporciona recomendaciones en 5 categorías:

1. Cost Optimization - Reducir gastos
2. Performance - Mejorar rendimiento
3. Security - Fortalecer seguridad
4. Fault Tolerance - Mejorar resiliencia
5. Service Limits - Monitorear límites

Checks por plan:

Basic y Developer (7 core checks):

• S3 Bucket Permissions
• Security Groups - Specific Ports Unrestricted
• IAM Use
• MFA on Root Account
• EBS Public Snapshots
• RDS Public Snapshots
• Service Limits

Business y Enterprise (todos los checks):

• +50 checks adicionales
• Recomendaciones de Reserved Instances
• Uso de EBS, EC2, RDS
• Configuraciones de alta disponibilidad
• Y muchos más...

Integración:

• Alertas por CloudWatch
• Refresh semanal (o manual)
• API para automatización

Tabla de referencia rápida:

Preguntas típicas del examen:

"¿Qué plan proporciona un Technical Account Manager?" → Enterprise

"¿Qué plan tiene acceso completo a Trusted Advisor?" → Business y Enterprise

"¿Qué plan ofrece soporte 24/7 por teléfono?" → Business y Enterprise

"¿Cuál es el tiempo de respuesta más rápido para sistema crítico caído?" → Enterprise: 15 minutos